- Azonnal vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal levélben vagy telefonon!
Vevőink megrendeléseit általában már másnap postázzuk, ha megrendelése után 1-2 órán belül nem értesülünk problémájáról, sajnos már nem tudunk segíteni.
A kipostázott csomagokat nem tudjuk visszahívni, azt a Vevők kötelesek átvenni!

- Forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz, igyekszünk segíteni Önnek tanácsainkkal.

- A "Regisztrációs"-oldalon gondosan adja meg postai címét és adatait, hogy megrendelése eljuthasson Önhöz! Adja meg mobiltelefonszámát, hogy gyorsan elérhessük, ha probléma lenne a megrendelésével. Figyelmesen írja be email-címét, mert ide fogunk kiküldeni egy aktiváló linket illetve az érvényesítő kódot. Postafiókjában kattintson az aktiváló linkre vagy a regisztrációs kódot másolja be a megfelelő ablakba, és ha elfogadja rendszerünk, utána már leadhatja megrendelését webshopunkban.
Ha mégis elakadna, akkor forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz, igyekszünk segíteni Önnek.

- A "Bejelentkezés"-ablakba írja be regisztrált email-címét és jelszavát. Ha még nincs aktiválva a regisztrációja, akkor rendszerünk figyelmezteti Önt : a kiírt linkre kattintva a "Regisztráció aktiválása"-oldalra jut, ide beírhatja az emailben kapott kódját.
Az emailben kapott linkre kattintva is aktiválhatja regisztrációját.
Ha mégis elakadna, forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz, igyekszünk segíteni Önnek.

- Regisztráció után rendszerünk azonnal levelet küld Önnek : ebben megtalálja az érvényesítő kódot illetve az aktiváló linket!
Egyes levelező rendszerek (Freemail, Citromail, Vipmail) automatikusan levélszemétnek minősít leveleket, amikben linkeket észlel, ilyen postafiókban a Spam-fiókban keresse regisztrációs levelünket.
Javasoljuk a Gmail vagy Mailbox használatát, ezek gyors és megbízható postafiókok!

- Ezzel az aktiváló kóddal ellenőrízzük le, hogy az Ön által beírt email-cím jól működik-e?
Az elírt email-címen nem tudjuk elérni Önt, nem kapja meg megrendelése másolatát, visszaigazolásunkat vagy fontos értesítő levelünket sem! Ez az aktiváló kód biztosítja, hogy rossz email-címmel nem lehet megrendelést leadni a webáruházban.

- Regisztrációja után Önnek levelet kell kapnia webáruházunktól.
Ha ezt mégsem kapta meg, akkor vagy rosszul írta be email-címét, vagy a postafiókjával van valami baj. Freemail-postafiókokba gyakran csak többórás késéssel érkeznek meg a levelek, vagy a Freemail rendszere Spam-nak minősít fontos leveleket.
Javasoljuk, hogy megbízható postafiókot használjon (pl. Gmail, Mailbox). Nagyon fontos, hogy megkapja a megrendelése másolatát, vagy a visszaigazoló levelünket, fontos üzeneteinket!

- NEM! Nem kell megadnia munkahelye nevét, ha a lakcímére szeretné kérni megrendelése kézbesítését.
Ha viszont a munkahelyén szeretné átvenni küldeményét, ebben az esetben pontosan adja meg munkahelye nevét, címét, hogy a postás megtalálja Önt.

- Nagyon fontos, hogy megrendelésével kapcsolatban adott esetben gyorsan el tudjuk érni Önt! Előfordul, hogy a pontatlan címzés vagy a megrendelt termék miatt Önnel kell beszélnünk. Az Ön érdeke is, hogy minél gyorsabban tudjuk postázni megrendelését. A csomagja "Ajánlott Ragszámát" is SMS-ben szoktuk elküldeni Vevőinknek, így a postán gyorsan megtalálhatja küldeményét. Megrendelését szeretnénk diszkréten kezelni, privát mobilszámán kizárólag Önnel tudjuk megbeszélni megrendelése részleteit.
Nem kell aggódnia : nevét, címét, telefonszámát senkinek nem adjuk ki, kizárólag a megrendelései postázásához használjuk fel személyes adatait.
- Regisztrációnál kötelező megadnia telefonszámát, ennek hiányában nem veszünk fel megrendelést!

- Nincs semmi baj! Új jelszót kérhet a "Jelszó újraküldése" oldalon.
Belépése után változtassa meg ezt a kódot saját, ismert jelszavára.
Ha ennek ellenére sem tud belépni webáruházunkba, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.

- Nincs semmi baj! Forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz, regisztrált adatai alapján meg tudjuk Önnek mondani email-címét.

- A "Jelszó újraküldése" oldalon írja be regisztrált email-címét és kattintson a TOVÁBB-gombra. Pár perc múlva meg kell kapnia új belépési kódját.
Rendszerünket állandóan teszteljük, nem valószínű, hogy nálunk van a hiba, ha Ön mégsem kapná meg levelünket...
Freemail-postafiókokba gyakran többórás késéssel érkeznek meg az emailek, az sem ritka, hogy a Freemail rendszere spamnak minősít fontos leveleket!
Javasoljuk, hogy váltson GMAIL vagy MAILBOX postafiókra, ha gyorsan, megbízhatóan szeretne levelezni.
Email-címét átírhatja a "Személyes beállítások" menüpont alatt.

- A postás csak azokat a küldeményeket tudja kézbesíteni, amelyiknek megtalálja a Címzettjét!
Ha nem látja kiírva a Címzett nevét a kapucsengőn, postaládán, akkor a csomagot visszaküldi a Feladónak "Címzett ismeretlen" jelzéssel. Kérjük, hogy gondoskodjon neve kiírásáról kapucsengőjén, postaládáján!
Ha Ön a postaládáján szereplő főbérlője, rokona, barátja nevére adja le megrendelését, akkor csak a Címzett tudja majd átvenni a küldeményt a postahivatalban, mert a postán csak szem.igazolvány felmutatására adják át a csomagot. Ez elég kellemetlen lehet majd Önnek.
- Ha nem tudja kiírni nevét a lakóhelyén, abban az esetben egyszerűbb lenne "POSTÁN MARADÓ KÜLDEMÉNYT" kérnie, vagy munkahelyére kérjen kézbesítést!

- Vannak helyzetek, mikor valaki nem szeretné vagy nem tudja sem a lakására, sem a munkahelyére kérni megrendelését... Ennek többféle oka lehet.
Erre a helyzetre is van megoldásunk!
Megrendelésének MEGJEGYZÉSEK ablakába írja be : POSTÁN MARADÓ küldeményt kérek!
Kérjük, írja be a kiválasztott postahivatal címét is kérése mellé.
A csomagra ez a felirat kerül : POSTÁN MARADÓ (Igy a címzett a postahivatalban veheti át a küldeményét.)
A kézbesítési cím ekkor a kijelölt postahivatal neve, címe, irányítószáma lesz.
Alatta felírjuk a Vevő nevét (szem.igazolvánnyal veheti át a küldeményét kb.14 napon át).
Lakcímére a postás NEM DOB BE ÉRTESÍTÉST, mivel nem is tudják a postán a Címzett lakcímét!
Megrendelése után pontosan megírjuk Önnek, mikortól keresheti küldeményét a megadott postán.
POSTÁN MARADÓ küldeményt kizárólag a Címzettnek adja át a postás!
A csomag utánvételi díját Ön a csomag átvételekor, a postahivatalban fizeti ki.
FIGYELEM! Előbb érdeklődje meg a saját postahivatalánál, hogy ott lehet-e POSTÁN MARADÓ küldeményt átvenni?
Vagy itt is megnézheti (PDF-fájl): AZ ÉN POSTÁMRA KÉRHETEK-E POSTÁN MARADÓ KÜLDEMÉNYT?
Olyan postahivatalt válasszon ki, amelyiknél a POSTÁN MARADÓ rovatban [x] jelet lát feltüntetve!
- Ha Ön albérletben, kollégiumban vagy partnerénél lakik és jelenlegi lakcíme nem szerepel a szem.igazolványában ill. lakcímkártyáján, átmeneti címén még nem ismeri a postás, nem tudja kiírni a nevét a postaládára/kapucsengőre, akkor Önnek a POSTÁN MARADÓ küldemény a legmegfelelőbb megrendelési mód!

- A raktáron lévő termékeket 1-3 munkanapon belül postázzuk, ezt Ön kb. 2-4 munkanap múlva kapja majd meg a postástól. Az átmenetileg kifogyott termékekre kb. 1-4 hetet várni kell, erről levélben értesítjük Vevőinket.
- Ha Ön pontosan adja meg nevét, szállítási címét (emelet/ajtó), akkor a postás gyorsan tudja kézbesíteni csomagját.

- Az Ön kényelmét szolgálja az "ELŐRENDELÉS (dátumra)" lehetősége!
Pár hét múlva szeretné megkapni megrendelését, de biztos szeretne lenni, lesz még akkor a termékből?
Nem kell aggódnia, hogy esetleg kifogy áruházunkban a keresett termék, lefoglalhatja "Előrendelés (dátumra)" móddal.
Az "Előrendelés (dátumra)" státuszban levő termékeket mi félretesszük Vevőinknek és a kért időpontban postázzuk!
Hogyan kell intéznie?
Egyszerűen a Kosarába teszi a kiválasztott termékeket, a Kifizetés-gombra kattintva a Kasszához megy.
Itt a Megjegyzések, észrevételek ablakba beírja :
Kérem a megrendelésemet xx(hónap).yy(nap) dátumon szállítani címemre!
(Kérjük, vegye figyelembe, hogy a postai kézbesítés pár napos csúszást okozhat!)
Tovább lép a [Rendelés befejezése]-gombbal és elküldi nekünk megrendelését.
Nyugodt lehet, mert az Ön által megadott dátumon veheti majd át csomagját áruházunktól.

- Leadhatja megrendelését úgy is, hogy a postázást egy későbbi dátumra kéri. Ebben az esetben a postázásig "Előrendelés (dátumra)"-státuszt kap megrendelése.
- Az átmenetileg kifogyott és csak később szállítható termékekre adott megrendelés "Előrendelés"-státuszban van addig, míg nem tudjuk postázni Vevőinknek.

- Webáruházunkban mindenütt a teljes vételárat (bruttó) látja! Megrendelése során pontosan látja majd a várható postaköltségeket is. Ön megrendelése átvételekor pontosan annyit fog fizetni a postásnak, amennyit megrendelése végösszegeként megkapott.

- Vevőink megrendeléseit postán küldjük a megadott címre a Magyar Posta aktuális díjszabása alapján. A postaköltség tartalmazza a posta ajánlott-, utánvételi és levéldíjait, ezen kívül a szükséges csomagolási költségeket is.
Ha Ön bankszámlára előre befizeti megrendelése vételárát, akkor csak 990 Ft postaköltséget kell fizetnie függetlenül megrendelése összegétől, ezzel akár többezer forintot is megspórolhat! Ez a díj tartalmazza a posta ajánlott-, tértivevényes- és levéldíját, és a csomagolási költségeket.

- Sajnos, nincs mód a személyes vásárlásra, Ön csak az internetes weboldalunkon leadott megrendelésen keresztül juthat termékeinkhez.

- Nem! Sem telefonon, sem emailben elküldött megrendelést nem tudunk elfogadni. Kizárólag a weboldalon leadott megrendelés érvényes. Ez a mód az Ön biztonságát is szolgálja : leadott megrendelését eltároljuk, bármikor megnézheti "Személyes fiókjában". Nyomonkövetheti megrendelését, üzeneteinket itt akkor is megtalálja, ha postafiókjában elveszne a levele.
Minden megrendelés "Megrendelési számot" kap, amire hivatkozni tud, ha reklamál, vagy keresi csomagját, vagy bármi problémája lenne később.
Telefonban félreérthetjük nevét, címét, a megrendelt termék nevét, számát...
Az a biztos, ha Ön válassza ki: mit szeretne vásárolni és mennyit!

- Lépjen be weboldalunkra a regisztrált adataival és a "Személyes beállítások" menüpontjában > "Előző megrendelések"-re kattintva válassza ki aktuális megrendelését. A megrendelés "státusza" értesíti Önt, hogy megrendelése "Postázva" lett, vagy "Előrendelés" státuszba vettük. Erről a Vevők emailben is értesítést kapnak.

- Több termékünknek nem tudjuk kinyomtatva elküldeni a termékhez járó "Használati Utasítását", mert túlságosan terjedelmes lenne. Ilyen esetekben a Visszaigazolásban letöltő linket találnak Vevőink, ahonnan letölthetik a többoldalas leírásokat. Ezek PDF-ben elmentett fájlok, amiket Acrobat Reader programmal tud megnyitni és elolvasni. Ez a program manapság már szinte minden számítógépen megtalálható, mindig szükség van rá.
- Válassza ki a számítógépén futó operációs rendszert és a nyelvet, majd töltse le az ingyenes Adobe Reader programot, telepítse a gépére, ezzel el tudja majd olvasni a PDF-dokumentumokat.
- Levelünkben mellékeljük az Acrobar Reader program letöltő linkjét is, onnan is letöltheti és telepítheti gépére!
- TIPP : a GMail-postafiókokban PDF-olvasó program nélkül is el tudja olvasni a PDF-fájlokat!

- Megértjük aggodalmát, mi sem szeretjük a Hírlevél-dömpinget, ezért megkíméljük ettől Vevőinket!
Általában évente 2-3 Hírlevelet küldünk a feliratkozott Vevőinknek (Húsvétkor, Karácsonykor és különleges akció esetén). Legújabb, kedvező akcióinkról csak Hírleveleinkből tud értesülni, ezért javasoljuk, hogy íratkozzon fel.
- Legújabb termékeinkről az RSS-Hírcsatornánkon tud informálódni, ezt a FeedReader ingyenes, magyarnyelvű hírolvasó programjában akkor olvashatja, amikor Önnek kényelmes, nem fogjuk kéretlenül zavarni!

- Ha a Visszaigazolásunkban jelzett időpontban nem érkezett meg csomagja, akkor minél előbb keresse Ügyfélszolgálatunkat, segítünk Önnek megkeresni küldeményét.
SMS-ben elküldjük Önnek "Ajánlott Ragszámát", amivel a helyi postahivatalban könnyen megtalálhatja megrendelését.